质量管理体系（QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

◉    标准特点

该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。

主要体现在几个方面：

1、能适用于各种组织的管理和运作 ；

2、能够满足各个行业对标准的需求 ；

3、将质量管理与组织的管理过程联系起来；

4、强调过程方法的应用，即系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法；

5、 强调对质量业绩的持续改进 ；

6、将持续改进作为质量管理体系的基础之一；

7、强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力，促使组织持续改进其产品和过程，以达到持续的顾客满意；

8、考虑了所有相关方利益的需求。

◉    相关标准

– ISO 9001自发布以来已经历近30年的发展，2015年9月新版ISO 9001正式发布。

– GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求

– GB/T 19004 追求组织的持续成功 质量管理方法

– GB/T 19010 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南

– GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

– GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

– GB/Z 27907 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

– GB/T 19015 质量管理体系 质量计划指南

◉    通过认证给组织带来的益处

– 帮忙组织建立更加完善的管理体系，提升内部管理、技术水平，稳定生产经营；

– 通过全员参与，强化质量管理，提高产品和服务的质量；

– 提高工作效率，降低产品成本，全面提升企业经济效益；

– 获得市场准入之资质，增强市场竞争力，抢占先机；

– 取得客户及消费者可以信赖的重要证明，增强对企业的信任及持续满意；

– 通过专业权威认证，消除信任危机，节省重复验证之精力与成本；

– 政府采购、重大项目招标之“通行证”；

– 获得国际贸易之“绿色通行证”，突破国际贸易之间设立的技术壁垒；

– 扩大企业知名度，提升企业形象；

– 企业承诺履行社会责任的重要途径，实现可持续发展。

◉    适用范围

ISO 9001标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。

◉    申请认证的条件

组织申请认证须具备以下基本条件：

√ 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

√ 按照ISO 9001标准的要求建立文件化的质量管理体系；

√ 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

◉    获得ISO9001质量管理体系证书需要多久？

通常情况下从申请到获证需要1-3个月。